2018年中國(guó)減速機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析【圖】

    1、減速機(jī)行業(yè)簡(jiǎn)介

    減速機(jī)應(yīng)用范圍廣泛，市場(chǎng)規(guī)模較大，行業(yè)內(nèi)企業(yè)眾多，市場(chǎng)分散度高。一部分企業(yè)側(cè)重于生產(chǎn)廣泛適用于各下游行業(yè)的通用減速機(jī)，規(guī)格以中小型為主，產(chǎn)品呈現(xiàn)模塊化、系列化的特點(diǎn)，所屬行業(yè)為通用減速機(jī)行業(yè)。另一部分企業(yè)主要生產(chǎn)適用于特定行業(yè)的專用減速機(jī)，規(guī)格以大型、特大型為主，多為非標(biāo)、定制化產(chǎn)品，所屬行業(yè)為專用減速機(jī)行業(yè)。以上兩類企業(yè)的產(chǎn)品差異大，相互競(jìng)爭(zhēng)較少。

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    2、減速機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

    （1）國(guó)際減速機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

    作為傳統(tǒng)的制造強(qiáng)國(guó)，德國(guó)、意大利、日本等國(guó)家的減速機(jī)產(chǎn)品在材料、設(shè)計(jì)水平、質(zhì)量控制、精度、功率密度、可靠性和使用壽命等方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

    國(guó)際減速機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模較大，市場(chǎng)參與者眾多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，整體集中度低，前十大制造商在國(guó)際市場(chǎng)的市場(chǎng)份額合計(jì)約20%。行業(yè)兩大巨頭分別為SEW和西門子，其他國(guó)際知名減速機(jī)企業(yè)包括倫茨、布雷維尼、邦飛利、住友、諾德等。世界范圍內(nèi)，減速機(jī)的主要產(chǎn)銷地均為歐洲、亞洲和北美洲。 2015年全球減速機(jī)的產(chǎn)量分布顯示， 33.62%的減速機(jī)生產(chǎn)于歐洲， 33.50%的減速機(jī)生產(chǎn)于亞洲。根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)劃分，亞洲的消費(fèi)市場(chǎng)份額達(dá)到了29.87%，略高于歐洲和北美洲。

    （2）我國(guó)減速機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

    1）發(fā)展現(xiàn)狀概述

    減速機(jī)行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性行業(yè)之一，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于各下游領(lǐng)域，其發(fā)展與國(guó)民經(jīng)濟(jì)走勢(shì)密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，減速機(jī)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。 2010-2011 年，減速機(jī)行業(yè)以較高的增速穩(wěn)定發(fā)展。 2012 年減速機(jī)行業(yè)增速放緩。 2013 年，我國(guó)減速機(jī)行業(yè)呈現(xiàn)復(fù)蘇趨勢(shì)，當(dāng)年行業(yè)銷售收入為 805.06 億元，同比增長(zhǎng) 25.08%。 2014 年、 2015 年，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，行業(yè)增速有所放緩。 2016 年，減速機(jī)行業(yè)逐漸企穩(wěn)，并呈現(xiàn)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，銷售收入增長(zhǎng)至 989.36 億元，同比增長(zhǎng) 11.52%。我國(guó)減速機(jī)產(chǎn)量于 2010-2016 年總體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。 2015 年我國(guó)減速機(jī)產(chǎn)量623.66 萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng) 3.88%。 2016 年我國(guó)減速機(jī)產(chǎn)量達(dá) 677.00 萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng) 8.55%。我國(guó)的減速機(jī)行業(yè)處于擴(kuò)張狀態(tài)，行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模保持平穩(wěn)上升態(tài)勢(shì)，發(fā)展趨勢(shì)向好。從資產(chǎn)規(guī)模增速來(lái)看，行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模于 2016 年達(dá)到 804.36 億元，相比 2009 年增長(zhǎng)一倍以上，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá) 14.74%。

    2）減速機(jī)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)

    目前，我國(guó)減速機(jī)行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

    ①形成了規(guī)模大、門類齊全、基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)

    我國(guó)減速機(jī)行業(yè)目前已基本形成了門類齊全、能滿足下游行業(yè)配套需求的生產(chǎn)體系，成為中國(guó)機(jī)械基礎(chǔ)零部件中規(guī)模最大的行業(yè)之一，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的支撐和保障。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)引進(jìn)和大型減速機(jī)企業(yè)不斷的研發(fā)攻關(guān)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝水平和質(zhì)量控制等方面，已逐漸縮小與世界先進(jìn)水平的差距，產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定，性價(jià)比較高。

    ②行業(yè)整合速度加快

    國(guó)內(nèi)生產(chǎn)減速機(jī)的中小企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和制造水平的提高，客戶對(duì)于減速機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌影響力等愈發(fā)重視，更多的客戶傾向于購(gòu)買質(zhì)量與服務(wù)有保障的大企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品。中小企業(yè)利潤(rùn)率下滑，行業(yè)整合速度加快，大型減速機(jī)企業(yè)的市場(chǎng)占有率不斷提升。

    ③市場(chǎng)進(jìn)入門檻不斷提升

    減速機(jī)作為機(jī)械設(shè)備的重要驅(qū)動(dòng)部件，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)方面有一定技術(shù)門檻，對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平、加工精度、運(yùn)行平穩(wěn)性要求高，對(duì)減速機(jī)制造企業(yè)提出了更高的要求。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及中國(guó)制造水平的提升，減速機(jī)行業(yè)的技術(shù)門檻不斷提高，新進(jìn)入者難以在短期內(nèi)突破技術(shù)壁壘。

    3）下游行業(yè)需求分析

    從應(yīng)用領(lǐng)域角度看，減速機(jī)廣泛應(yīng)用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域，包括環(huán)保、建筑、電力、化工、食品、物流、塑料、橡膠、礦山、冶金、石油、水泥、船舶、水利、紡織、印染、飼料、制藥等。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，作為下游行業(yè)所使用機(jī)器設(shè)備的重要基礎(chǔ)部件，減速機(jī)的需求將穩(wěn)步增長(zhǎng)。

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    ①環(huán)保行業(yè)

    近年來(lái)，國(guó)家對(duì)環(huán)保行業(yè)高度重視，國(guó)務(wù)院相繼發(fā)布《大氣污染防治行動(dòng)計(jì)劃》、《水污染防治行動(dòng)計(jì)劃》、《土壤污染防治行動(dòng)計(jì)劃》等相關(guān)政策，積極推進(jìn)環(huán)境保護(hù)和污染治理?！?ldquo;十三五”規(guī)劃綱要》提出，要加快改善生態(tài)環(huán)境，并圍繞這一目標(biāo)在環(huán)境綜合治理、生態(tài)安全保障機(jī)制、綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行了總體部署。“十三五”期間，環(huán)保行業(yè)有望在政策的持續(xù)加碼扶植下，維持較高的景氣度。環(huán)保行業(yè)的高速發(fā)展拉動(dòng)了環(huán)保設(shè)備需求的提升。環(huán)保設(shè)備包括污水處理設(shè)備、除塵設(shè)備、廢棄物管理和循環(huán)利用設(shè)備、大氣污染控制設(shè)備等。在這些設(shè)備中，減速機(jī)的應(yīng)用十分廣泛。2009年至2015年，環(huán)保、社會(huì)公共服務(wù)及其他專用設(shè)備制造行業(yè)的設(shè)備工器具購(gòu)置金額年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到36.26%。 2015年該行業(yè)設(shè)備工器具購(gòu)置總金額達(dá)到989.18億元。環(huán)保行業(yè)的持續(xù)高速增長(zhǎng)為減速機(jī)產(chǎn)品提供了巨大的市場(chǎng)空間。

    ②建筑行業(yè)

    建筑業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。2016 年全國(guó)建筑業(yè)總產(chǎn)值為 19.36 萬(wàn)億，同比增長(zhǎng) 7.1%； 2017 年全國(guó)建筑業(yè)總產(chǎn)值達(dá) 21.40萬(wàn)億，同比增長(zhǎng) 10.5%。 2017 年 2 月 24 日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》，從優(yōu)化建筑市場(chǎng)環(huán)境、推進(jìn)建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化等多方面為建筑業(yè)的發(fā)展提供了政策指導(dǎo)。在相關(guān)政策的支持下，建筑業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。在建筑業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域所使用的機(jī)器設(shè)備中，減速機(jī)均是不可或缺的重要基礎(chǔ)部件之一，如工程施工中的常用起重設(shè)備（包括卷?yè)P(yáng)機(jī)、升降機(jī)、起重機(jī)等）以及筑路架橋時(shí)使用的機(jī)械（包括破碎篩分機(jī)械、架橋機(jī)、攪拌機(jī)、盾構(gòu)機(jī)）等。為建筑業(yè)提供材料的建材行業(yè)中， 減速機(jī)也是建材制造設(shè)備必不可少的重要基礎(chǔ)部件之一。在《建材工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016－2020 年）》等政策的推動(dòng)下，建材行業(yè)裝備正在進(jìn)行節(jié)能改造和技術(shù)升級(jí)， 一系列重點(diǎn)領(lǐng)域的裝備開發(fā)、替代、改造均需要配套減速機(jī)產(chǎn)品，擴(kuò)大了減速機(jī)產(chǎn)品的需求空間。

    ③電力行業(yè)

    電力是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。截至 2017 年底，全國(guó)全口徑發(fā)電裝機(jī)容量 17.8 億千瓦，同比增長(zhǎng) 7.6%，其中非化石能源 6.9 億千瓦，占總發(fā)電裝機(jī)容量的比重較上年提高 2.1 個(gè)百分點(diǎn)。“十三五”期間，電力建設(shè)和投資空間依然巨大。減速機(jī)在各類電力設(shè)備中均有廣泛應(yīng)用，包括火電大型磨煤機(jī)、除渣設(shè)備、風(fēng)電設(shè)備、啟閉機(jī)、太陽(yáng)能光伏發(fā)電設(shè)備、太陽(yáng)能聚熱發(fā)電設(shè)備等。我國(guó)已進(jìn)入世界電力裝備制造大國(guó)行列。根據(jù)《電力發(fā)展十三五規(guī)劃（2016-2020 年）》，我國(guó)電力工業(yè)將推動(dòng)裝備提升與科技創(chuàng)新。未來(lái)，隨著國(guó)家不斷增大對(duì)發(fā)電設(shè)施的建設(shè)投入，電力設(shè)備的市場(chǎng)需求將持續(xù)增長(zhǎng)，帶動(dòng)減速機(jī)的市場(chǎng)需求提升。

    ④化工行業(yè)

    化工是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)， 經(jīng)濟(jì)總量大， 產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高， 與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活和國(guó)防軍工密切相關(guān)，在我國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)體系中占有重要地位。我國(guó)已成為世界第一大化學(xué)品生產(chǎn)國(guó)。“十二五”期間我國(guó)石化和化學(xué)工業(yè)維持較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，工業(yè)增加值年均增長(zhǎng) 9.4%， 2016 年石油和化學(xué)工業(yè)規(guī)模以上企業(yè) 29624 家，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 13.3 萬(wàn)億元，全行業(yè)增加值同比增長(zhǎng) 7.0%。“十三五”期間，在穩(wěn)步推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化和消費(fèi)升級(jí)等因素的拉動(dòng)下，石化化工產(chǎn)品市場(chǎng)需求仍將保持較快增長(zhǎng)?；ば袠I(yè)的持續(xù)發(fā)展需要大量化工機(jī)械與其配套?；C(jī)械類別眾多，包括研磨設(shè)備、涂料成套設(shè)備、捏合設(shè)備、攪拌分散設(shè)備等，而減速機(jī)是這些化工機(jī)械的重要基礎(chǔ)部件之一。“十三五”期間，多個(gè)重大石化項(xiàng)目的建設(shè)將需要大量與之配套的化工機(jī)械產(chǎn)品，從而拓寬了減速機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)容量。同時(shí)，現(xiàn)有化工機(jī)械的調(diào)整與升級(jí)也將為減速機(jī)產(chǎn)品帶來(lái)更新需求，使減速機(jī)企業(yè)直接受惠。

    ⑤食品行業(yè)

    食品行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在人民對(duì)生活品質(zhì)要求日益提升的背景下，我國(guó)食品行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)長(zhǎng)期向好。2017 年，全國(guó)規(guī)模以上食品工業(yè)企業(yè)（不含煙草）實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 10.52 萬(wàn)億元， 同比增長(zhǎng) 6.6%。 2017 年 1 月 5 日，國(guó)家發(fā)改委、工信部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)食品工業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出加快食品行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)食品工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)。食品機(jī)械在食品行業(yè)的生產(chǎn)中具有重要作用，主要分為食品加工機(jī)械、包裝設(shè)備兩大類。食品加工機(jī)械包括篩選與清洗機(jī)械、粉碎與切割機(jī)械、攪拌機(jī)械、輸送機(jī)械等。包裝機(jī)械包括包裝印刷機(jī)械、包裝容器制造機(jī)械、包裝材料加工機(jī)械等。食品機(jī)械中廣泛使用減速機(jī)。2015 年農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)及食品制造業(yè)的設(shè)備工器具購(gòu)置金額為 5,139.55 億元， 2009 年至 2015 年的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到 20.29%。減速機(jī)的需求有望隨著食品行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展而持續(xù)增長(zhǎng)。

    ⑥塑料行業(yè)

    我國(guó)是世界最大的塑料制品生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)之一。2017 年國(guó)內(nèi)塑料制品產(chǎn)量達(dá)到 7,515.50 萬(wàn)噸。 與塑料加工相配套的塑料機(jī)械種類眾多，主要包括擠出機(jī)、注塑機(jī)、壓延機(jī)等，這些機(jī)械均需要配套使用減速機(jī)。2009 年至 2015 年塑料加工專用設(shè)備制造行業(yè)的設(shè)備工器具購(gòu)置金額的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到 36.05%，由此可以看出，塑料加工設(shè)備的配套機(jī)械具有良好的市場(chǎng)前景。同時(shí)， 2016 年 8 月 5 日，工信部發(fā)布的《輕工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020 年）》提出，對(duì)塑料制品行業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，并發(fā)展高效、節(jié)能、精密、穩(wěn)定的塑料加工裝備。因此，從更新需求角度而言，塑料行業(yè)的設(shè)備升級(jí)改造也需要大量減速機(jī)產(chǎn)品與之配套。

    ⑦冶金、礦山行業(yè)

    冶金、礦山行業(yè)屬于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè)，其產(chǎn)品服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)及供給側(cè)改革不斷深化，我國(guó)冶金、礦山行業(yè)將不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。這為冶金、礦山設(shè)備的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。“十三五”期間，環(huán)保、高效的冶金、礦山設(shè)備將迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)。減速機(jī)是冶金機(jī)械（包括金屬冶煉鑄造設(shè)備，金屬軋制設(shè)備，軋材精整設(shè)備等）和礦山機(jī)械（包括采掘設(shè)備、提升設(shè)備、窄軌運(yùn)輸設(shè)備、破碎粉磨設(shè)備、選礦設(shè)備等）必不可少的重要基礎(chǔ)部件之一。冶金、礦山行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)將對(duì)減速機(jī)的需求起到一定的拉動(dòng)作用。

    （3）我國(guó)減速機(jī)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

    ①工業(yè)自動(dòng)化趨勢(shì)為減速機(jī)行業(yè)帶來(lái)發(fā)展動(dòng)力

    作為工業(yè)動(dòng)力傳動(dòng)不可缺少的重要基礎(chǔ)部件之一， 減速機(jī)在需要傳動(dòng)的機(jī)械中運(yùn)用廣泛。在我國(guó)人口紅利逐漸消失的背景下，勞動(dòng)力成本不斷上升，機(jī)械替代人工成為必然的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)為降低生產(chǎn)成本、提升生產(chǎn)效率，不斷擴(kuò)大機(jī)器設(shè)備在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用覆蓋面，并引入自動(dòng)生產(chǎn)線（自動(dòng)輸送機(jī)）、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)等設(shè)備。 2014 年，我國(guó)自動(dòng)輸送機(jī)市場(chǎng)空間約 116 億，同比增長(zhǎng) 35%。2016 年，我國(guó)自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)市場(chǎng)空間約 149 億，同比增長(zhǎng) 23%，近十年來(lái)自動(dòng)化物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模保持了平均20%左右的增長(zhǎng)速度。在機(jī)械取代人工的工業(yè)自動(dòng)化趨勢(shì)下，減速機(jī)的需求將得到大幅提升。以自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)為例，自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)的主體由巷道式堆垛起重機(jī)、輸送機(jī)系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)等組成。巷道堆垛起重機(jī)穿行于貨架之間的巷道中，完成存、取貨的工作。輸送機(jī)系統(tǒng)是立體庫(kù)的主要外圍設(shè)備，負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)送到堆垛機(jī)或從堆垛機(jī)將貨物移走。這些機(jī)械的工作過(guò)程均需要減速機(jī)。因此，工業(yè)自動(dòng)化趨勢(shì)為減速機(jī)行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展動(dòng)力。

    ②對(duì)減速機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平提出更高要求

    在下游行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富、需求愈發(fā)多樣化的背景下，客戶對(duì)減速機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性、精度、種類多樣性等要求越來(lái)越高，減速機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平的重要性日益凸顯。在此背景下，減速機(jī)制造企業(yè)將加強(qiáng)質(zhì)量控制，推進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)和升級(jí)換代，并不斷加大研發(fā)投入和自主創(chuàng)新力度。一方面，減速機(jī)制造企業(yè)將會(huì)加大對(duì)齒輪齒形、齒輪承載能力等基礎(chǔ)技術(shù)的研究力度，加強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)，建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)基礎(chǔ)理論體系。同時(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)品升級(jí)換代的自主研發(fā)力度， 繼續(xù)縮小與國(guó)外企業(yè)在產(chǎn)品的材料、設(shè)計(jì)水平、質(zhì)量控制、精度、功率密度、可靠性和使用壽命的差距，適應(yīng)市場(chǎng)需求的不斷變化。另一方面，引進(jìn)更現(xiàn)代的數(shù)控化、自動(dòng)化、智能化裝備，提高零部件的加工精度，適應(yīng)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求不斷提高的趨勢(shì)。

    ③服務(wù)水平在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性日益提升

    減速機(jī)行業(yè)參與者眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，提升服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式之一。由于減速機(jī)種類眾多，且使用場(chǎng)景越來(lái)越多樣化，客戶需要了解不同減速機(jī)的型號(hào)、參數(shù)以做出合適的選擇。在此背景下，若能夠積極與客戶進(jìn)行售前溝通， 根據(jù)客戶工作機(jī)的工況推薦適宜型號(hào)的減速機(jī)， 將有效提升客戶滿意度。當(dāng)減速機(jī)的使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題， 若售后服務(wù)人員能對(duì)客戶所反映的問(wèn)題作出快速響應(yīng)，提供行之有效的解決方案，將改善用戶體驗(yàn)，提升客戶的忠誠(chéng)度。因此，提供及時(shí)到位的售前、售中及售后服務(wù)，將客戶的購(gòu)買和使用體驗(yàn)作為第一目標(biāo)， 將提升客戶對(duì)企業(yè)的信賴感和滿意度， 增加企業(yè)與客戶之間的粘性，并樹立良好的形象。反之，若客戶的服務(wù)體驗(yàn)不佳，有可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失。

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