中國(guó)家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展：家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)有望成為整裝業(yè)務(wù)爭(zhēng)取地[圖]

    定制家具由于存在非標(biāo)和重服務(wù)等屬性，銷(xiāo)售渠道互聯(lián)網(wǎng)滲透率仍較低。2016年國(guó)內(nèi)家居行業(yè)零售渠道的互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅為7.21%，對(duì)標(biāo)家裝行業(yè)，家裝行業(yè)的渠道互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)也非常明顯，按照交易額計(jì)算2017年滲透率為5.5%，未來(lái)五年滲透率有望快速達(dá)到38.1%，維持較高速度增長(zhǎng)。

    一、行業(yè)現(xiàn)狀

    隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造不斷深入，家居家裝行業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的大潮，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)程度也逐漸提升，現(xiàn)有賣(mài)場(chǎng)客流下滑較為明顯。

家居消費(fèi)者結(jié)構(gòu)

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2012-2018年建材家居賣(mài)場(chǎng)流量

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    家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程比較晚，按照產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度和服務(wù)屬性來(lái)看。

    泛家居行業(yè)實(shí)行線上線下高度融合的新零售模式有其必然性和可行性，一方面，家居產(chǎn)品與日常生活息息相關(guān)，人們對(duì)品質(zhì)和品味的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他產(chǎn)品；另一方面，泛家居行業(yè)線上板塊重要性凸顯，線上流量對(duì)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)不斷走高；泛家居消費(fèi)天然具有高個(gè)性化、重體驗(yàn)、重服務(wù)的消費(fèi)特性，始終繞不開(kāi)線下環(huán)節(jié)。線上引流、線下體驗(yàn)，線上線下必須相互賦能。

    二、格局發(fā)展

    尚品宅配

    尚品依靠十多年積累的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立并成功運(yùn)營(yíng)O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。公司以新居網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)商城為載體，通過(guò)與騰訊、百度、阿里巴巴、京東、今日頭條、360、抖音、快手等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行流量合作，使定制家具的潛在消費(fèi)者與在線導(dǎo)購(gòu)客服人員溝通、互動(dòng)，使新居網(wǎng)獲得為消費(fèi)者免費(fèi)上門(mén)量尺服務(wù)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而將線上流量引入到線下實(shí)體門(mén)店，再由實(shí)體店設(shè)計(jì)師跟進(jìn)后續(xù)設(shè)計(jì)、方案制作、下單等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)定制家具的線上營(yíng)銷(xiāo)到線下服務(wù)。

家具公司各運(yùn)營(yíng)帳號(hào)流量對(duì)比

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    智能化信息系統(tǒng)完善

    尚品宅配成功應(yīng)用自有的圓方軟件，充分打通定制家具前端引流、設(shè)計(jì)和后端生產(chǎn)，全方位提升轉(zhuǎn)化效率和服務(wù)效率，形成定制家具業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力。

    尚品基于微信服務(wù)號(hào)開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售賦能平臺(tái)，依托人工智能技術(shù)，以家居服務(wù)號(hào)為核心，不斷推出新模塊：遇見(jiàn)美家、美家微店、會(huì)員系統(tǒng)、微商城等，形成功能矩陣，覆蓋從分享引流、約尺獲尺、店面接待、粉絲運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、老介新、新零售等線上線下各個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合自己開(kāi)發(fā)的I-Scan系統(tǒng)將傳統(tǒng)的家居單品展示方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻趔w驗(yàn)為核心的展示方式，使客戶身臨其境獲取具有直觀視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)方案，增強(qiáng)定制家具的真實(shí)體驗(yàn)感，優(yōu)質(zhì)前端體驗(yàn)將有效提升訂單轉(zhuǎn)化率。

    三、發(fā)展趨勢(shì)

    定制家具由于存在非標(biāo)和重服務(wù)等屬性，銷(xiāo)售渠道互聯(lián)網(wǎng)滲透率仍低。

    受益于互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的快速增加，一大批互聯(lián)網(wǎng)品牌及發(fā)展線上業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)品牌都經(jīng)歷了快速成長(zhǎng)，近幾年線上渠道的快速發(fā)展對(duì)家居行業(yè)產(chǎn)生了較大顛覆，但與整個(gè)家居行業(yè)的產(chǎn)值相比較，家居行業(yè)零售渠道的互聯(lián)網(wǎng)滲透率仍處于較低水平。

    2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2461.2億，同比增長(zhǎng)25.7%，近幾年來(lái)一直保持25%以上的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著人們對(duì)提高生活水平的需求日益增長(zhǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)步，室內(nèi)設(shè)計(jì)及建筑服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)普及率逐步提，未來(lái)五年網(wǎng)上設(shè)計(jì)及建筑服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模以及滲透率都將大大提高，在2022年網(wǎng)上設(shè)計(jì)及建筑服務(wù)的總商品交易額將有望達(dá)到1.3萬(wàn)億元，滲透率有望達(dá)到38.1%，市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。而家居行業(yè)相對(duì)家裝行業(yè)，其流程更為簡(jiǎn)單，省去了建材采購(gòu)、施工等多個(gè)環(huán)節(jié)，因而其渠道更容易被互聯(lián)網(wǎng)化。

2012-2020年網(wǎng)上室內(nèi)設(shè)計(jì)及建筑滲透率情況

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2011-2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)融資情況

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    家裝行業(yè)的核心往往在于對(duì)于流程和人的管控，在目前家裝行業(yè)落地實(shí)施還是主要依賴(lài)人，產(chǎn)業(yè)工人階段還遠(yuǎn)沒(méi)有到來(lái)的時(shí)候，企業(yè)很難做到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，接單后的流程管控很難做到接單前的標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模復(fù)制。

    消費(fèi)者與家居公司在線導(dǎo)購(gòu)客服人員溝通、互動(dòng)后，家居公司即可獲得為消費(fèi)者免費(fèi)上門(mén)量尺服務(wù)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而將線上流量引入到線下實(shí)體門(mén)店，再由實(shí)體店設(shè)計(jì)師跟進(jìn)后續(xù)設(shè)計(jì)、方案制作、下單等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)定制家具的線上營(yíng)銷(xiāo)到線下服務(wù)。

    不管是家居還是家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率都處于加速提升的階段，因此應(yīng)該來(lái)說(shuō)確實(shí)是布局互聯(lián)網(wǎng)渠道的較好的時(shí)間窗口。

    相關(guān)報(bào)告：智研咨詢(xún)發(fā)布的《2019-2025年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)及未來(lái)前景預(yù)測(cè)報(bào)告》