4月8日，我去上海移動徐匯區(qū)某營業(yè)廳，準(zhǔn)備把自己用了快十年的一個移動手機號碼注銷。
注銷的原因很簡單，家中一直使用中國電信的寬帶，而電信提供的家庭套餐相對來說非常有誘惑。我已經(jīng)使用了另外一個電信號碼很久，今年電信的新套餐又增加了新的副卡，這個老號碼連作為備用卡的必要也沒有了。
流程很快。最后，工作人員問我，賬戶內(nèi)還有40多元余額，“要轉(zhuǎn)給哪一個移動手機號碼？”
我有點糊涂，說，家里沒有移動的手機號碼了。
“只要是上海移動的號碼都行。”
“沒有。”
“那么”，工作人員看著我，說：“您的余款準(zhǔn)備放棄嗎？”
我的余款我為什么要放棄？“不，不放棄。”
“那您只能一個月后再來這里取余款的現(xiàn)金了。”工作人員面無表情地說。
我反復(fù)表示不理解后，接受了這個結(jié)果，但是，我要求一個書面文件，證明我只能接受這樣兩個選擇。
工作人員很不情愿地離開好一會兒，拿來了一份“移動電話銷號確認(rèn)書”。在上面，“話費余額處理方式”，確實只限“余額轉(zhuǎn)移接受號碼”及“自愿放棄”兩個選項。
如果只看這個確認(rèn)書上的內(nèi)容，我連延后提取余額現(xiàn)金的機會都沒有。已經(jīng)是“法外開恩”了。
我不依，仍然要一個更正式的文件。工作人員有點惱，把我推給營業(yè)廳經(jīng)理。
經(jīng)理解釋，下個月才能來取現(xiàn)金，是因為賬單要下個月才能做完。
看了我兩眼，她補充：“如果你來不了，可以留一個支付寶賬號，我們把余額打給你。”
早這么說不就成了？但前面那位工作人員，可是一句也沒提支付寶的事啊。
臨走前，我撂了一句話：“你們這樣的服務(wù)，就是我銷號的原因。”
幾年之前因為這個號碼套餐捆綁的問題也與客服有過不愉快，但這一次感覺尤其不好。我把大體情況發(fā)到朋友圈，很快多位朋友留言，痛訴類似經(jīng)歷，其中不乏最終余額因為各種原因放棄了的。不會是大錢，但感受太差，就是被光天化日地擺了一道，還沒地兒說理。
這幾位朋友也都用的中國移動的號碼。當(dāng)然，我無意在這里特別貶低某一個運營商，也無意在此為任何運營商背書。朋友圈里另一位朋友留言說，某某運營商更差，我從移動換過來，現(xiàn)在準(zhǔn)備換回移動。
昨天還有一則，發(fā)生在湖北武漢，不巧也與移動有關(guān)。一位移動手機號碼客戶，想“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，工作人員說，要等11個月，且非個例。2月初，多位武漢市民反映，中國移動湖北有限公司武漢分公司突然將原本分散在各城區(qū)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)營業(yè)廳由14家縮減成3家，想辦此業(yè)務(wù)有的要跑近百公里。
2020年之前，三大運營商必須實現(xiàn)全國范圍內(nèi)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。不過，據(jù)《法制日報》調(diào)查，為防止用戶流失，部分電信運營商采取捆綁業(yè)務(wù)套餐、延長排隊時間等做法變相設(shè)置障礙。又有報道稱，中國移動在這次改革中“最受傷”。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)誰最受傷，誰設(shè)置障礙最“用力”，不能隨意結(jié)論。但是，僅就我手中這份中國移動版的“移動電話銷號確認(rèn)書”而言，一些運營商對銷號客戶有意無意增加辦理成本，“添麻煩”的情況，是客觀存在的。這甚至已經(jīng)不能用“小聰明”來定義了。
移動電話及寬帶業(yè)務(wù)，是一項較長期消費。不到萬不得已，通常不會輕易更換。一旦決定更換，一般的“麻煩”，又怎么可能改變初衷？如此一來，這種“阻撓”，便只有“泄憤”的效果。
客戶不是傻子，口碑總還是存在。但是，如果各家運營商的服務(wù)基準(zhǔn)都差不多，大哥不笑二哥，甚至讓客戶通過“比差比爛”來選擇運營商，無論如何，不能說這種市場氛圍是健康的。
時至今日，假如眾多給客戶“添堵”的小動作仍然明目張膽存在，假如運營商能臉不紅心不跳吞下客戶因為“被麻煩”而“自愿放棄”的電話余額，我們的市場經(jīng)濟，就仍然有巨大的改革空間。
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