2018年中國智能手機行業(yè)發(fā)展概況及發(fā)展前景分析【圖】

    1、智能手機市場逐年增長，手機依賴程度持續(xù)提升

    手機售后服務行業(yè)的市場規(guī)模與移動電話用戶數(shù)量以及手機市場的銷量有極大的正相關性。在手機維修方面，根據(jù)中國通信工業(yè)協(xié)會移動電話售后服務委員會發(fā)布的信息：8%-10%的手機會在購機一年內發(fā)生故障。龐大的手機保有量及年銷量、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及手機功能的發(fā)展，為手機售后服務業(yè)的高速擴張?zhí)峁┝顺渥愕膭恿?。我國移動電話用戶總?shù)達到 13.2億戶，普及率達 96.2%。2016 年全國移動電話用戶凈增 5054萬戶，總數(shù)達13.2億戶，移動電話用戶普及率達 96.2部/百人。2008-2016年，我國移動電話用戶數(shù)從6.41億戶增長到 13.2億戶，增幅達 105.93%，移動電話用戶普及率由48.5部/百人增長到 96.2部/百人，增幅達98.35%。

2008-2016年中國移動電話用戶數(shù)及普及率

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    相關報告：智研咨詢發(fā)布的《2018-2024年中國智能手機行業(yè)市場深度調查及投資前景分析報告》

    隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我國智能手機出貨量保持高速增長。智能手機帶來的維修、保障、回收、增值服務等售后服務的單位價值較傳統(tǒng)的非智能機更高。由于價格降低、3G和 4G網(wǎng)絡普及 5G技術不斷突破等因素，智能手機銷量逐年高速上漲。2012 年，我國智能手機出貨量為2.12億部，2016年增加至4.67億部，增長率超過120.28%。2016年，我國智能手機全年銷量達到4.67億臺，占全球智能手機出貨量的 30%左右。

2009-2016全國智能手機出貨量（億臺）

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    全國智能手機市場增量轉存量，保有量不斷增長，但增速逐年快速下降。2013 年至2015 年間，我國智能手機保有量規(guī)模自5.8億臺增長至9.5億臺，增長率為 63.79%。但是近年增長率呈明顯的大幅下降趨勢，說明手機市場已經(jīng)由原來的增量市場逐步轉化為存量市場。

2011-2017 Q1全國智能手機保有量（億臺）及增速

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    2、手機售后外包成主流，一站式服務龍頭市場份額望提高

    在我國手機售后服務經(jīng)歷了四個階段。最初主要由各生產(chǎn)廠商獨立實施，然后為了追求維修速度推出快速服務，接著各大廠商將手機售后外包給專業(yè)的售后服務機構，現(xiàn)在手機售后服務則向全方位配套化的管家式服務發(fā)展，專業(yè)的售后服務商既可以提供售后維修、清理等傳統(tǒng)售后服務，還能提供手機保險、二手機回收以及手機配件出售等一站式類管家服務。

手機售后行業(yè)發(fā)展階段對比

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    3、手機售后服務市場高速增長，全國性全方位服務連鎖機構極具稀缺性

    我國手機售后服務行業(yè)一直保持高速發(fā)展。手機售后服務行業(yè)的上游即是手機產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展狀況受上游手機產(chǎn)業(yè)的影響較大。近年來，我國手機產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速增長，帶動我國手機售后服務行業(yè)高速。2008-2012 年中國手機售后服務行業(yè)保持高速發(fā)展，市場規(guī)模由 2008年的 47.30億元增長到 2012年的 118.20億元，年均復合增長率達 25.73%。2016 年我國手機售后服務行業(yè)的市場規(guī)模約為 253.9 億元。在移動通信和智能終端技術的引領下，手機售后市場在快速發(fā)展的同時，也將逐步轉型，傳統(tǒng)售后服務將逐漸標準化、精細化，增值類服務市場空間持續(xù)成長，為提升用戶體驗、加強產(chǎn)品競爭力提供了更多潛在機會和發(fā)展空間。

中國手機售后服務市場規(guī)模（億元）

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    4、行業(yè)業(yè)務結構持續(xù)調整，一站式體系化服務商望稱王

    手機售后服務業(yè)務結構持續(xù)調整，一站式系統(tǒng)化服務商誕生。目前售后服務市場仍然以維修服務為主，手機保障、二手機回收、增值服務業(yè)務等其他手機服務的比例還比較低。傳統(tǒng)的保修期內、保修期外的維修服務仍占據(jù)了較大的市場份額。在手機保有量增速逐年大幅下降的背景下，專業(yè)售后服務提供商已經(jīng)不局限于單純的維修業(yè)務，開始全方位布局整塊售后服務市場，將維修、保養(yǎng)、保障和二手機回收銷售等業(yè)務進行系統(tǒng)化的結合。在手機維修方面，2012 年至 2017 年我國智能手機保有量的年均復合增長率將達到 16%。據(jù)此估算，2012 年至 2017 年我國智能手機維修市場的增長率也將達到 16%。

    但新興業(yè)務模式不斷優(yōu)化并迅速成長，增值類服務內容及模式在探索中不斷優(yōu)化，手機保障、二手機回收呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢。據(jù)安永咨詢分析，目前中國購買延保服務的比例僅 6%，遠低于全球平均水平，市場潛力較大。另外，從二手機回收角度看，全球二手機回收率約為 3%-5%，美國約為 10%，而中國該比率僅為 1%，因此中國二手機市場有巨大的發(fā)展空間。最后，新的業(yè)務模式不斷涌現(xiàn)。電商模式的進入，將使我國手機售后服務行業(yè)發(fā)生里程碑式的變化，也將培育出線上線下深度結合的全方位系統(tǒng)化全國性售后服務商。

2014-2016中國移動設備品牌使用集中度

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    長換機周期和高售價催生蘋果機維修需求。蘋果手機用戶換新機多在第二年，而安卓手機用戶通常在一年內就更換新機。由于使用時間和手機維修率呈現(xiàn)正相關，同時由于蘋果機售價較安卓機高，發(fā)生故障后用戶傾向于維修而不是更換。因此，蘋果機具有更高的售后維修需求。

手機用戶換新機時間分布

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    國際二手智能機市場快速增長，國內二手手機市場望迎高速發(fā)展期。據(jù)研究報告，僅僅在 2013年在美國 eBay 上出售的二手蘋果設備價值近20億美元。截至 2017 年，全球市場上僅是翻新手機的交易臺數(shù)將增長到 1.2億臺，累計規(guī)模將超過480億美元。而中國地區(qū)的二手手機需求在 2017年也達到近3千萬部。按照每部100美元的均價計算，2017年中國二手機市場規(guī)模約為30億美元。全球手機回收率約為3%-5%，美國約為10%，而中國手機回收比率僅為1%。目前，我國二手機回收業(yè)務正處于起步階段，未來將有較好的發(fā)展空間。

全球二手手機數(shù)量圖

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    高市占率和高保值率決定蘋果手機的高回收率。從品牌回收量角度來分析，蘋果手機的回收量最多，占比達到 19.98%，根據(jù)貶值曲線我們可以知道蘋果手機保值率更高，用戶回收意愿高，且蘋果手機在國內市場占比大，回收量自然也高。

2016年二手手機品牌排行TOP10

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蘋果、安卓手機貶值曲線

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    引入電商經(jīng)營模式，全面提升運營效率和用戶體驗。將電商經(jīng)營模式應用于手機售后行業(yè)，通過線上線下的深度融合，提高全國性連鎖手機售后服務商的運營效率，為其快速擴張?zhí)峁┍Ｕ?。同時，電子商務平臺相對于實體門店，初始投資大為減少，特別是對于一些偏遠地區(qū)，通過網(wǎng)站覆蓋比建實體門店具有更高的經(jīng)濟效益。另外，電子商務模式也會為手機用戶節(jié)約大量的時間，提高服務效率，并通過大數(shù)據(jù)分析更好地發(fā)現(xiàn)用戶需求，通過更加個性化的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。因此，借助電子商務模式，可以更快的實現(xiàn)線上線下全方位的一站式系統(tǒng)化服務，也更易于開拓新的售后服務產(chǎn)品，讓整套服務系統(tǒng)更具吸引力和創(chuàng)新性。