接受App付費應(yīng)用的用戶日益增多，甚至部分游戲玩家動輒付費數(shù)千元，在此背景下，原本是蘋果公司為防止消費者損失推出的“誤充值退費”服務(wù)，如今卻成為不法分子牟利的途徑。從知情人士處了解到，該人士因誤操作手機在某App應(yīng)用上將68元充值成了648元，后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上存在專門幫人充值“退費”的人，但收取高達(dá)55%的手續(xù)費，且之前所購服務(wù)不會被應(yīng)用撤回。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡(luò)平臺上已將此項“誤充”退費演變成了“惡意”退費，甚至有公司通過在線傳授退費教學(xué)獲利，學(xué)費高達(dá)6888元，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
借惡意退費牟利
愿意為手機App應(yīng)用付費的消費者與日俱增，尤其是手游類應(yīng)用，單筆充值就可能高達(dá)數(shù)千元。北京的一位程序員楊先生經(jīng)常為手游充值，有一次意外操作，他將68元不小心充成了648元，隨后他嘗試致電蘋果公司客服退款，但沒有成功。后來，他輾轉(zhuǎn)聯(lián)絡(luò)到了一位專門幫人操作“內(nèi)購?fù)速M”的人，將蘋果賬號、密碼、郵箱等相關(guān)信息交給對方后，不到半小時就成功退款，且之前付費購買的產(chǎn)品沒有被撤回。
隨后，以2000元購買了一款A(yù)pp應(yīng)用內(nèi)的游戲道具，并以游戲玩家身份聯(lián)系到上述專職退費人員，希望進(jìn)行退費。該人士索要了蘋果ID賬號、ID密碼、綁定的郵箱及密碼、ID使用時長、注冊至今的總消費額度、近30天內(nèi)的消費額度以及是否操作過退款等信息。并要求將手機電話設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移，以便蘋果客服人員來電時直接呼叫他的手機。第二日，收到了近1400元的退款，并向該人士支付了55%的手續(xù)費，即700元。計算下來，相當(dāng)于以1300元的價格購買了原價2000元的產(chǎn)品。他表示，手續(xù)費比例根據(jù)應(yīng)用火熱程度而定，30%-55%不等，且不能保證每款充值都退費成功。但該人士也強調(diào)，用戶自己退費的成功率比他們“專業(yè)”申請的要低很多，他們通常能保持90%以上的成功率。
值得注意的是，退費成功后，收到了一封蘋果發(fā)來的郵件，郵件中提供了“如何使用您孩子的iPhone上的家長控制”的教學(xué)鏈接。可見，上述人員很可能使用了“兒童誤操作”的理由申請的退款。
形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈
除了賺取退款手續(xù)費，這部分從事專業(yè)退費的群體還以教學(xué)的形式收取學(xué)費。
在百度搜索“手游退款工作室”等關(guān)鍵詞時發(fā)現(xiàn)，以“誤操作退費”為名義的工作室或公司超過10家，其中有的網(wǎng)站標(biāo)注“不接受惡意退款”。
一家從事專業(yè)退款業(yè)務(wù)的江蘇慕銘雋商務(wù)信息咨詢有限公司官網(wǎng)上介紹道，可提供在線退款咨詢與幫助，成功率高達(dá)90%以上。在“企查查”App查詢，這家公司成立于2017年12月29日，注冊資本為1000萬元人民幣，目前處于在業(yè)登記狀態(tài)。公司經(jīng)營范圍包含商務(wù)信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)科技、計算機科技、通訊科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)等。
聯(lián)系公司客服后得知，退費教學(xué)服務(wù)分為初級、中級和終極三個等級。初級教學(xué)主要針對首次退費的用戶，學(xué)費為800元；中級教學(xué)包括電話和網(wǎng)頁途徑申請退款的技巧，并保障極速秒退，收費1500元；終極教學(xué)包括初級和中級的所有退費技巧，并教授蘋果應(yīng)用退款“話術(shù)”，收費2888元，也有一些公司收費高達(dá)6888元。
對于高額學(xué)費換來的“話術(shù)”，“百度經(jīng)驗”上的一位網(wǎng)友寫道，“退款人致電蘋果客服，說內(nèi)購游戲幣沒到賬或家里孩子點錯了等理由，只要話術(shù)到位，客服就會退款”。該網(wǎng)友表示，蘋果對于第一次申請退款（首退）的用戶無比友好。
對于上述惡意退款問題，聯(lián)系到蘋果公司公關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。
律師界定為詐騙
查詢發(fā)現(xiàn)，惡意退款行為在2015年曾初露端倪，當(dāng)時騰訊與警方聯(lián)合打擊蘋果游戲惡意退款行為。據(jù)游迅網(wǎng)報道，2015年10月，在騰訊公司互娛安全管理中心配合下，金華市公安局江南分局將在淘寶網(wǎng)打著“游戲代充”之名進(jìn)行iOS游戲惡意退款的店主徐某抓獲，這也是全國首例iOS惡意退款刑事案件。
對此，天津世川律師事務(wù)所律師蘇昊表示，上述公司利用蘋果公司退款政策，協(xié)助他人大量惡意退款，并從中收取高額手續(xù)費的行為，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了蘋果公司的合法利益，其行為完全符合刑法第二百六十六條詐騙罪的犯罪構(gòu)成，可以定罪處罰。
據(jù)刑法第二百六十六條規(guī)定，詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)、游戲產(chǎn)業(yè)時評人張書樂表示，蘋果開放退款政策的初衷是好的，可以為購買失誤的消費者提供退費，但部分人利用這個政策漏洞非法牟利，給游戲公司和蘋果公司都造成了損失。此外，這部分人利用用戶信用做賭注，并未告知他們該行為的風(fēng)險，這些用戶可能因多次退款而被蘋果拉入黑名單。
北商研究院特約專家、北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)副會長賴陽認(rèn)為，上述做法屬于非法詐騙行為，除了利益上的糾紛，還破壞了游戲的公平性。但實際上蘋果公司近兩年也針對類似事件不斷調(diào)整，例如關(guān)閉網(wǎng)頁申請中的部分選項，使消費者無法通過網(wǎng)頁申請游戲退費，只能電話聯(lián)系客服操作。賴陽表示，蘋果公司較寬松的退費政策給了一部分人可乘之機，但如果蘋果公司為了杜絕惡意退款行為而更改政策或關(guān)閉退費入口，結(jié)果可能會影響公司形象。
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