北京前門大柵欄部分老字號(hào)復(fù)工
硬撐了三個(gè)月后，河南某旅游公司老板林強(qiáng)終于扛不動(dòng)了。
最近，他在公司的會(huì)議上宣布，留下五六個(gè)人繼續(xù)做旅游短視頻，剩下的十多名員工“解散”。盡管自駕游領(lǐng)隊(duì)培養(yǎng)不易，這些員工也跟了林強(qiáng)很久，但在沒(méi)有任何收入的情況下，他“五萬(wàn)（工資）都背不動(dòng)了”。
萬(wàn)幸的是，他還備有后手。林強(qiáng)從疫情出現(xiàn)后就開始倒賣口罩，前不久又弄來(lái)一臺(tái)口罩機(jī)。目前口罩生產(chǎn)就差一道手續(xù)，預(yù)計(jì)這個(gè)月底、下個(gè)月初就可以生產(chǎn)。他將自己的一系列動(dòng)作稱為臨時(shí)轉(zhuǎn)型，因?yàn)?ldquo;不轉(zhuǎn)型就等死”。
林強(qiáng)的經(jīng)歷，只是新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)沖擊的一個(gè)縮影。截至4月26日，已有7家旅游綜合行業(yè)A股公司發(fā)布今年一季度報(bào)告或業(yè)績(jī)預(yù)告，它們的歸母凈利潤(rùn)虧損至少為2000萬(wàn)元。
攜程、同程藝龍、途牛三家OTA公司，今年一季度的預(yù)計(jì)凈收入同比降幅最低也將達(dá)到42%。攜程稱，一季度預(yù)計(jì)超過(guò)17.5~18.5億元的運(yùn)營(yíng)虧損，這可能也是攜程成立以來(lái)虧得最多的一個(gè)季度。
高管降薪，員工只發(fā)放基本工資，銷售人員轉(zhuǎn)崗賣消毒液、溫度計(jì)，都成為了大型旅游公司開源節(jié)流的措施。為了提振業(yè)績(jī)，還有一些老總開啟“直播帶貨”模式，攜程董事局主席梁建章甚至cosplay了少數(shù)民族、古風(fēng)等多種造型。
雖然國(guó)內(nèi)疫情基本控制，已經(jīng)使自由行為主體的周邊游、省內(nèi)游有所恢復(fù)。但對(duì)于自繳社保的導(dǎo)游、依賴跨省游盈利的旅行社、主營(yíng)境外游業(yè)務(wù)的B2B企業(yè)、成本開支巨大的上市公司而言，旅游業(yè)仍處在艱難度日的局面。
旅行社預(yù)支未來(lái)的工資繳社保
一個(gè)月內(nèi)，林強(qiáng)接連受到兩次打擊。
他的公司主要從事跟團(tuán)自駕游業(yè)務(wù)，往年清明節(jié)總是客戶爆滿。去年清明假期他們組織了至少兩個(gè)去河南信陽(yáng)的采茶團(tuán)，總共有五六十人，能夠帶來(lái)3-5萬(wàn)元的利潤(rùn)。
但在今年清明節(jié)，他的公司卻遭遇了沒(méi)有人問(wèn)、沒(méi)有人報(bào)的情況。整個(gè)假期，只有一個(gè)20多人的賞油菜花一日游得以成團(tuán)。“一個(gè)人收28塊錢，也就夠給領(lǐng)隊(duì)發(fā)個(gè)補(bǔ)貼。”
更大的打擊還在后面。4月下旬，當(dāng)?shù)亟逃职l(fā)文稱，“五一”假期不允許學(xué)生出市域。林強(qiáng)原本規(guī)劃了幾條親子游線路，感興趣的人還挺多的。這項(xiàng)規(guī)定一出臺(tái)，直接打消了客戶出游的念頭。
實(shí)際上，即便現(xiàn)在學(xué)生能夠出市，林強(qiáng)的日子好不到哪里去。他說(shuō)，公司自駕游的目的地主要在青海、西藏、新疆等風(fēng)景優(yōu)美的地方，很少在河南。“省內(nèi)不算收入，就是養(yǎng)養(yǎng)人。”
如果出省做長(zhǎng)線業(yè)務(wù)，一個(gè)客戶的起步利潤(rùn)就是800元，一個(gè)團(tuán)可以有1萬(wàn)多元的利潤(rùn)，西藏線路能夠做到一個(gè)團(tuán)兩三萬(wàn)元的利潤(rùn)。
4月9日，中央應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組在指導(dǎo)意見(jiàn)中稱，全國(guó)性文體活動(dòng)及跨省跨境旅游等暫不恢復(fù)。盡管有省級(jí)文旅部門表示自駕游不受限制，但林強(qiáng)認(rèn)為客戶依然對(duì)“國(guó)家不讓跨省”的說(shuō)法心存忌憚。
教育局禁止學(xué)生“五一”出市，的確成為了壓垮他的“最后一棵稻草”。此前受疫情影響，林強(qiáng)退掉春節(jié)期間的30多萬(wàn)元收入。這導(dǎo)致公司近四個(gè)月都沒(méi)有現(xiàn)金流。而且，他的現(xiàn)金儲(chǔ)備也快要用光了。
上海旅游門店繼續(xù)關(guān)閉
于是，林強(qiáng)在幾天后遣散了那些培養(yǎng)半年以上才能獨(dú)立帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)。相比于每月五千元的房租，每月七八萬(wàn)元的基本工資是他最大的一塊成本。
據(jù)林強(qiáng)分析，他的公司的經(jīng)營(yíng)模式不同于傳統(tǒng)旅行社。那些旅行社會(huì)為了吸引顧客，租在地段好的寫字樓里，所以主要的壓力在房租。它們手下大部分是編外的業(yè)務(wù)員，也不用養(yǎng)導(dǎo)游，所以早就把員工解散了。
青海某旅行社員工陳明說(shuō)，他所在的公司裁了很多員工。他主要靠游客數(shù)量拿提成，去年4月的收入是4000元。如今沒(méi)有游客，每月僅能領(lǐng)1500元的底薪。
福建廈門導(dǎo)游張麗告訴搜狐財(cái)經(jīng)，她之前每月能有一兩萬(wàn)元的收入，現(xiàn)在沒(méi)有任何工作，只能靠賣服裝的副業(yè)每月賺約1500元，還要自己繳社保。她認(rèn)識(shí)的旅行社員工沒(méi)有被裁員，也拿不到基本工資。
李方所在的公司是廣東一家大型旅行社，擁有500多名員工、若干門店和分社。他如今的月收入為1300多元，較去年下降九成，公司則預(yù)支未來(lái)的工資為他繼續(xù)繳社保。雖然沒(méi)有裁員，但“壓力大到足以令很多人自己選擇辭職”。
盡管黃山、西湖等景點(diǎn)清明假期人擠人的照片在網(wǎng)上廣為流傳，但多位從業(yè)者對(duì)近期的兩個(gè)小長(zhǎng)假并不看好。
據(jù)中國(guó)社科院旅游研究中心預(yù)計(jì)，今年“五一”假期全國(guó)旅游總收入的預(yù)測(cè)值同比減少85.9%，疫情造成旅游總收入的潛在損失比例高達(dá)88.3%。
張麗稱，最近來(lái)廈門的游客都是自由行，跟導(dǎo)游和旅行社沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。陳明說(shuō)，雖然他很期待“五一”假期，但西北沒(méi)什么本地人省內(nèi)旅游，跨省跟團(tuán)游又不允許旅行社接待。
有公司一季度支付給職工的現(xiàn)金減半
上市公司的情況同樣糟糕。截至4月26日，申萬(wàn)旅游綜合行業(yè)的12家A股公司中，已有7家發(fā)布一季度報(bào)告或業(yè)績(jī)預(yù)告，歸母凈利潤(rùn)虧損或預(yù)計(jì)虧損是僅有的兩類業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
搜狐財(cái)經(jīng)注意到，這7家公司均為同比由盈轉(zhuǎn)虧。其中，騰邦國(guó)際、眾信旅游分別預(yù)計(jì)今年一季度歸母凈利潤(rùn)虧損6500~7000萬(wàn)元、2000~4000萬(wàn)元。7000萬(wàn)元、2000萬(wàn)元分別是5家公司預(yù)計(jì)虧損的上限和下限。
已發(fā)布一季報(bào)的兩家企業(yè)中，中國(guó)國(guó)旅報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收76.36億元，同比下降44.2%；歸母凈利潤(rùn)虧損為1.2億元，去年同期盈利23.06億元。
麗江股份今年一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收4140.2萬(wàn)元，同比下降67.8%；歸母凈利潤(rùn)虧損為2145.92萬(wàn)元，去年同期盈利3531.85萬(wàn)元。2019年，麗江股份的營(yíng)收主要來(lái)源于索道運(yùn)輸、印象演出和酒店經(jīng)營(yíng)，這三類業(yè)務(wù)占營(yíng)收的比重為86.9%。
7家公司均將營(yíng)收或利潤(rùn)的下滑歸因于疫情。此外，有些企業(yè)還披露了營(yíng)業(yè)成本的壓力。
凱撒旅業(yè)稱，其員工人數(shù)眾多，屬勞動(dòng)密集型企業(yè)；在直營(yíng)零售模式下，全球200余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需持續(xù)運(yùn)營(yíng)，企業(yè)人工成本及場(chǎng)地租賃費(fèi)用支出較大。
眾信旅游表示，在疫情下，其承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，對(duì)員工發(fā)放基本工資，同時(shí)房租、貸款利息等固定費(fèi)用仍然發(fā)生，使得本季度發(fā)生經(jīng)營(yíng)虧損。
搜狐財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在對(duì)人力成本的控制上，兩家已披露一季報(bào)的公司差異較大。身為央企控股子公司的中國(guó)國(guó)旅，今年一季度支付給職工及為職工支付的現(xiàn)金為6.32億元，同比僅微降0.6%。
而實(shí)際控制人為個(gè)人、地方國(guó)資參股的麗江股份，今年一季度支付給職工及為職工支付的現(xiàn)金為3069.91萬(wàn)元，同比大減50.5%。
云南游客戴口罩“打卡”網(wǎng)紅旅游小鎮(zhèn)
三家境外上市OTA公司的情況也不樂(lè)觀。
攜程預(yù)計(jì)，今年一季度凈營(yíng)收將同比下降45%-50%，運(yùn)營(yíng)虧損可能超過(guò)17.5-18.5億元。攜程告訴搜狐財(cái)經(jīng)，為節(jié)省成本，其高層收入調(diào)整為0薪、最低半薪，并在員工自愿的前提下，對(duì)部分業(yè)務(wù)停擺的部門采取輪崗輪休、縮短工時(shí)的方式來(lái)穩(wěn)定崗位。
途牛預(yù)計(jì)，今年一季度凈收入為1.14~1.6億元，同比下降65%~70%。而在2019年，途牛的歸母凈利潤(rùn)虧損已達(dá)6.99億元。途牛表示，疫情防控期間，其一直在積極推進(jìn)旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)、縮減開支，所有高管基本薪資降到原來(lái)的40%。
同程藝龍則表示，今年一季度的預(yù)期收入凈額將同比減少約42%~47%，由于有效的成本節(jié)約措施，其經(jīng)調(diào)整溢利將為正數(shù)。
2019年，同程藝龍的全部收入來(lái)自于住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、景點(diǎn)訂票、廣告服務(wù)及配套增值服務(wù)。不同于擁有線下旅行社的攜程、途牛，同程系的旅行社業(yè)務(wù)不在上市公司體系內(nèi)，這使得同程藝龍受到疫情的沖擊相對(duì)較小。
不過(guò)，雖然收入大幅下滑，這些OTA公司的資金儲(chǔ)備仍可支撐較長(zhǎng)時(shí)間。截至2019年末，攜程持有的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物、受限制現(xiàn)金、短期投資為448.05億元，短期有息負(fù)債為305.16億元。
截至2019年末，同程藝龍持有的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物、受限制現(xiàn)金、短期投資為70.26億元，短期有息負(fù)債為1.07億元；途牛持有的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物、受限制現(xiàn)金、短期投資約為19億元，短期有息負(fù)債為2.04億元。
老總“直播帶貨”，銷售賣消毒液
除了壓縮成本，尋找新的收入來(lái)源也被各大公司提上日程。
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系副教授孫金云在今年2月的直播課中介紹，1月底2月初，同程集團(tuán)孵化的生鮮電商、社交電商、垂直電商三類跨業(yè)小程序全員啟動(dòng)，集團(tuán)積極動(dòng)員停滯的業(yè)務(wù)部門約5000人參與推廣。
同程集團(tuán)董事長(zhǎng)、同程藝龍聯(lián)席董事長(zhǎng)吳志祥曾描述過(guò)這樣的畫面：“一夜之間，我們所有銷售人員的朋友圈都變成了賣湯臣倍健維生素、84消毒液、溫度計(jì)。”
針對(duì)近期網(wǎng)上流傳的同程系公司大規(guī)模裁員、同程國(guó)旅中高層另謀出路的消息，同程藝龍相關(guān)人士予以否認(rèn)。
該人士對(duì)搜狐財(cái)經(jīng)表示，同程集團(tuán)對(duì)旗下國(guó)旅板塊進(jìn)行了積極調(diào)整。發(fā)揮同程集團(tuán)生態(tài)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將旅行社業(yè)務(wù)閑置人力轉(zhuǎn)崗到其他更需要人力的業(yè)務(wù)板塊，如同程生活等，流失出同程集團(tuán)的員工相對(duì)有限。
而隨著國(guó)內(nèi)疫情基本穩(wěn)定，老總“帶貨直播”又成為了新潮流。從3月下旬起，攜程董事局主席梁建章先后進(jìn)行了6場(chǎng)直播，并在鏡頭前嘗試了“苗王”服裝、古風(fēng)白衣等多種造型。攜程方面稱，這些直播共撬動(dòng)GMV超過(guò)1億元。
梁建章歷次“直播帶貨”造型
途牛CEO于敦德在4月中旬也當(dāng)起了帶貨主播。但據(jù)媒體報(bào)道，在他首場(chǎng)直播的彈幕和評(píng)論中，卻時(shí)常出現(xiàn)“在線追債”的供應(yīng)商，以及不斷要求途牛別再拖欠應(yīng)結(jié)款的相關(guān)信息。
4月24日，途牛方面告訴搜狐財(cái)經(jīng)，除了極少部分（2%以內(nèi)）還需要進(jìn)一步核損的訂單外，在本月底會(huì)完成所有退改保障范圍內(nèi)客戶的退款工作。同時(shí)也正在有序地安排供應(yīng)端的付款工作。
此外，攜程、同程藝龍、途牛均表示，正在積極開展周邊游、省內(nèi)游業(yè)務(wù)。就連主營(yíng)業(yè)務(wù)為出境游批發(fā)的眾信旅游，最近也把工作重心放在了周邊游和零售業(yè)務(wù)上。
這些上市公司開拓的收入，可能遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)疫情所造成的缺口。但對(duì)于無(wú)資源、無(wú)人脈的小公司和個(gè)體從業(yè)者而言，那已是不可奢望的目標(biāo)。
廣東某旅行社員工李方說(shuō)，同事有去做代駕、開出租的。他想過(guò)去開滴滴，目前也在朋友圈做微商。他做的微商是公司的一個(gè)銷售平臺(tái)，出于愛(ài)心助農(nóng)的原因，傭金很低，每月僅能賺到20~50元。
更要命的是，李方感覺(jué)疫情期間比上班更忙了。培訓(xùn)的課程很多，網(wǎng)課也很多，但是忙和收入無(wú)法成正比。現(xiàn)在他每月要還約1.5萬(wàn)元的信用卡，沒(méi)有人可以幫忙，只能依靠借貸軟件。
福建廈門導(dǎo)游張麗稱，她朋友去找過(guò)其他工作，人家說(shuō)不要短期的。因?yàn)閹F(tuán)賺得多，人家覺(jué)得旅游復(fù)工后導(dǎo)游就會(huì)走了。所以，她身邊有好幾個(gè)人都去賣房了，可廈門房?jī)r(jià)那么高，房子也不好賣。
張麗盤算著，如果入不敷出的狀態(tài)一直持續(xù)，或許還要?jiǎng)佑么婵?，但她很不甘心?ldquo;這可是買房子的錢，房子都要被我吃沒(méi)了。”
“以前誤判了形勢(shì)，現(xiàn)在不想再等了”
經(jīng)歷一連串挫折后，部分從業(yè)者希望有關(guān)部門能夠施以援手。
張麗認(rèn)為，應(yīng)該允許導(dǎo)游緩交貸款、社保，最好是可以申領(lǐng)困難補(bǔ)助金，或者給她們提供一些其他的就業(yè)政策。李方則希望得到津貼幫助或者低息貸款。
至于河南某旅游公司老板林強(qiáng)，他了解過(guò)銀行的貸款政策，覺(jué)得很難。當(dāng)?shù)卣灿幸粋€(gè)補(bǔ)貼政策，他的公司可以拿到2萬(wàn)多元，但流程非常繁瑣。“我一個(gè)人半個(gè)月啥事不干，去走你的流程，那這2萬(wàn)多元我不要了。”
某國(guó)有銀行對(duì)公客戶經(jīng)理樊星表示，該銀行在今年2月推出了抗疫專項(xiàng)貸款，醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)以及受到疫情影響的餐飲、旅游等小微企業(yè)都可以申請(qǐng)。其中，信用貸額度最高300萬(wàn)元，利率為4.1%，期限最長(zhǎng)為一年。
開始的兩個(gè)月，這類貸款的申請(qǐng)方式很簡(jiǎn)單。只需要提供過(guò)去一年的流水、報(bào)表、納稅記錄等資料，很快就可以批下貸款。但進(jìn)入4月后，所需資料又新增了法人配偶身份證、經(jīng)審計(jì)的報(bào)表等多項(xiàng)內(nèi)容。
樊星稱，不僅這類貸款的審核條件現(xiàn)在變嚴(yán)格了，該銀行總行還會(huì)對(duì)此前已經(jīng)發(fā)放的貸款進(jìn)行重新審核。
在交流過(guò)程中，樊星感覺(jué)滿足抗疫貸款資質(zhì)但沒(méi)有意向的客戶，主要分為三類。一是關(guān)門不準(zhǔn)備干了，二是本身不缺錢。“還有就是感覺(jué)這一年也就這樣了。這類應(yīng)該是最多的。”
另一方面，盡管背負(fù)著很大的放款額度壓力，樊星在甄別客戶時(shí)依然謹(jǐn)慎。“這可是信用貸啊，又沒(méi)有房子給我押上。而且這款產(chǎn)品要求一年后必須還本付息，還不上就是我的不良（貸款）”。
三亞旅游業(yè)開啟復(fù)蘇 游客佩戴口罩游玩
因此，林強(qiáng)認(rèn)為，外界對(duì)企業(yè)的幫助有限，旅游業(yè)只能靠自己復(fù)工復(fù)產(chǎn)來(lái)度過(guò)危機(jī)，而這就需要有關(guān)部門拋棄“一刀切”的思維。他說(shuō)，游客大部分是成年人了，都會(huì)做好防疫措施。行業(yè)主管部門可以仿效海關(guān)總署的做法，讓游客出游之前簽訂責(zé)任承諾書。
由于從事的業(yè)務(wù)與林強(qiáng)的跟團(tuán)自駕游并不相同，張麗在對(duì)待跟團(tuán)游開放的問(wèn)題時(shí)較為保守。她表示，旅行社一旦成團(tuán)，就要對(duì)每一名游客負(fù)責(zé)。如果游客在跟團(tuán)的過(guò)程中患病了，總要有一方出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。“所以自由行是可以的，但是旅行社組團(tuán)怕是要等國(guó)家文件。”
跟團(tuán)游多久能夠重啟，仍然是未知數(shù)。攜程曾參考SARS時(shí)的經(jīng)歷，預(yù)言本輪旅游業(yè)的衰退不會(huì)持續(xù)太久，并將在新冠疫情結(jié)束后強(qiáng)勢(shì)恢復(fù)。但現(xiàn)在攜程不得不承認(rèn)，疫情何時(shí)能結(jié)束可能要到10~12個(gè)月以后來(lái)看。
同樣“誤判了形勢(shì)”的，還有林強(qiáng)。經(jīng)歷過(guò)SARS的他，曾認(rèn)為到“五一”所有旅游活動(dòng)可以全部啟動(dòng)。就算5月不行，6月也沒(méi)問(wèn)題了。而如今，看著每天新聞上對(duì)疫情的報(bào)道，他說(shuō)自己“不想再等了”。
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